Adobe, một trong những tên tuổi lớn trong ngành phần mềm với các ứng dụng nổi tiếng như Photoshop và Illustrator, đang phải đối mặt với một vụ kiện từ Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC). Nguyên nhân của vụ kiện là Adobe bị cáo buộc lừa dối người tiêu dùng bằng cách che giấu các điều khoản phí chấm dứt hợp đồng, khiến người dùng gặp khó khăn khi muốn hủy bỏ dịch vụ.
Tình Hình Phát Triển Mới Nhất
Ngày 17/6, FTC đã đệ đơn kiện lên tòa án San Jose, Mỹ, cáo buộc rằng Adobe đã không tiết lộ rõ ràng về các khoản phí khi người dùng muốn hủy bỏ thuê bao của họ. Từ năm 2012, Adobe đã chuyển đổi mô hình kinh doanh của mình từ mua một lần sang thuê bao hàng tháng hoặc hàng năm cho các ứng dụng phần mềm của họ.
Các Chi Tiết Cụ Thể Của Đơn Kiện
Theo đơn kiện của FTC, Adobe đã cố tình đưa người dùng tới gói thuê bao có lợi nhất cho công ty mà không tiết lộ đầy đủ về các điều khoản liên quan đến hủy bỏ. Các tùy chọn đăng ký được đưa ra bao gồm:
- Gói trả phí hàng tháng: 55 USD/tháng (tùy chọn mặc định)
- Gói trả phí hàng năm: 600 USD/năm
- Gói trả phí theo tháng: 82,5 USD/tháng
Người dùng thường được đưa tới gói trả phí hàng tháng mà không được thông báo rõ ràng về các điều khoản hủy bỏ. Theo đó, nếu người dùng muốn chấm dứt hợp đồng trước hạn, họ sẽ phải trả một khoản phí chấm dứt hợp đồng (ETF) lớn, chiếm 50% số tiền còn lại của thời hạn hợp đồng.
FTC cũng chỉ trích Adobe vì giấu các điều khoản này bằng cách đặt chúng ở vị trí không thuận tiện trên trang web của họ. Điều này đã làm cho việc hủy bỏ dịch vụ trở nên khó khăn và gây phiền toái cho người dùng.
Phản Hồi Của Adobe
Dana Rao, đại diện của Adobe, đã phản hồi rằng công ty sẽ phủ nhận các cáo buộc này trước tòa án. Ông khẳng định rằng Adobe đã minh bạch về các điều khoản này và có quy trình hủy bỏ đơn giản. Ông cũng nhấn mạnh rằng các dịch vụ của Adobe mang lại lợi ích về tính tiện lợi, linh hoạt và tiết kiệm chi phí cho người dùng.
Tầm Ảnh Hưởng Và Tiếp Diễn
Hiện tại, vụ kiện đang chờ xét xử tại tòa án San Jose và sẽ tiếp tục theo dõi diễn biến trong thời gian tới. Điều này có thể gây ảnh hưởng đáng kể đến hình ảnh và uy tín của Adobe, một trong những công ty công nghệ lớn và uy tín nhất trên thế giới.
Vụ kiện này không chỉ là một lời cảnh báo đối với Adobe mà còn là một bài học quan trọng đối với các công ty công nghệ khác về việc minh bạch và bảo vệ người tiêu dùng. Việc giấu các điều khoản quan trọng về phí hủy bỏ có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng về pháp lý và hình ảnh công ty trước công chúng.
