Hệ thống báo lỗi hoặc quá tải khiến nhiều khách hàng không thể chuyển khoản trực tuyến trong ngày đầu tiên áp dụng bắt buộc xác thực sinh trắc học cho các giao dịch có giá trị lớn.
Từ ngày 1/7, theo quy định mới, các giao dịch chuyển khoản trực tuyến từ 10 triệu đồng trở lên hoặc tổng giá trị giao dịch vượt 20 triệu đồng mỗi ngày bắt buộc phải áp dụng phương thức xác thực sinh trắc học. Tuy nhiên, ngày đầu tiên áp dụng quy định này đã gặp nhiều trục trặc, gây khó khăn cho khách hàng.
Sáng sớm hôm nay, anh Trần Văn Hùng (TP HCM) đã cố gắng chuyển khoản hơn chục triệu đồng cho người thân qua ứng dụng Vietcombank. Dù đã thao tác nhiều lần, anh vẫn không thể hoàn thành giao dịch. Anh Hùng cho biết đã đăng ký sinh trắc học thành công từ trước, nên nghĩ rằng việc chuyển tiền hôm nay sẽ không gặp vấn đề. Tuy nhiên, sau khi nhập lệnh chuyển tiền và quét khuôn mặt, ứng dụng ngân hàng liên tục báo lỗi hệ thống. Thử lại vào buổi chiều, ứng dụng vẫn báo giao dịch chưa thể thực hiện được vào thời điểm hiện tại.
Không chỉ riêng anh Hùng, nhiều khách hàng của Vietcombank cũng gặp khó khăn tương tự trong việc chuyển khoản trực tuyến suốt cả ngày hôm nay.
Tình trạng khó khăn khi chuyển tiền áp dụng sinh trắc học không chỉ diễn ra tại Vietcombank. Chị Lê Thị Thu Trang, một nhân viên văn phòng, cho biết dù đã đăng ký sinh trắc học thành công nhưng khi cố gắng chuyển khoản 20 triệu đồng từ ứng dụng của OCB, chị nhận thông báo không thể thực hiện giao dịch do vượt quá hạn mức 20 triệu đồng một ngày theo Quyết định 2345. “Khách hàng được thông báo chờ trong một ngày làm việc để OCB chuyển đổi sang OCB OMNI 4.0 và sẽ thông báo khi hoàn tất”, chị Trang chia sẻ.
Theo đại diện TPBank, tình trạng khó giao dịch ngày đầu áp dụng sinh trắc học chỉ xảy ra ở một số ít tài khoản, do hệ thống bị quá tải tại một vài thời điểm. Nguyên nhân là nhiều khách hàng thử nghiệm giao dịch trên 10 triệu đồng để kiểm tra xem tài khoản đã xác thực thành công hay chưa, khiến hệ thống ghi nhận số lượng giao dịch tăng cao đột biến.
“Ngân hàng chỉ ghi nhận một số ít trường hợp gặp khó khăn trong giao dịch. Hiện tại, tình trạng này đã được khắc phục”, đại diện TPBank cho biết.
Chia sẻ với báo chí, đại diện Ngân hàng Nhà nước cũng cho biết tỷ lệ giao dịch trên 10 triệu đồng trong ba ngày gần đây dao động quanh mức 6-8%. Số liệu đến 16h hôm nay cho thấy không có tình trạng ách tắc trong việc chuyển tiền trên 10 triệu đồng, sự cố trục trặc chỉ xuất hiện cục bộ.
Trong ngày đầu áp dụng quy định mới, một số ngân hàng cũng gặp tình trạng quá tải khi cập nhật tính năng xác thực sinh trắc học. Nhiều khách hàng của TPBank khi đăng ký sinh trắc học trên ứng dụng đã nhận thông báo “có lỗi xảy ra”. Chị Nguyễn Thị Minh Hạnh (TP HCM) cho biết khi chị cố gắng chuyển 7 triệu đồng, ứng dụng thông báo cần cập nhật tính năng xác thực sinh trắc học, nhưng khi chị click vào tính năng này, ứng dụng lại báo lỗi.
Lãnh đạo một ngân hàng tư nhân cho biết, quá trình xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền trực tuyến thời gian tới có thể phát sinh khó khăn ở việc nhận diện khách hàng trong một số trường hợp. Chẳng hạn như khi người dùng ở nơi không đủ ánh sáng, không nhìn thẳng vào camera, đội mũ, trang điểm quá đậm hoặc đã phẫu thuật thẩm mỹ khiến khuôn mặt khác biệt so với hình ảnh lưu trữ trên căn cước công dân gắn chip.
Hôm nay, nhiều người dân đã đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng để được hỗ trợ do không tự thực hiện được tại nhà. Một số chi nhánh ngân hàng ghi nhận lượng khách hàng đông hơn thường ngày, với mục đích đăng ký xác thực sinh trắc học.
Tại Hà Nội, lượng khách hàng cũng tăng cao hơn thường lệ và tấp nập từ sáng tới chiều tối. Hơn 16h, tại chi nhánh một ngân hàng trên đường Trần Thái Tông, các quầy giao dịch kín khách. Theo nhân viên tại nhà băng này, lượng khách đến không đột biến mà trải dài từ sáng tới chiều tối, hầu như các quầy luôn ở trạng thái làm việc. “Hôm nay là ngày đầu nên nhiều khách đến xác thực, thực sự là một ngày bận rộn của nhân viên ngân hàng”, người này nói.
BVBank cũng cho biết tính đến hôm nay đã có hơn 30% khách hàng xác thực khuôn mặt. Các khách hàng còn lại của BVBank vẫn đang tiếp tục cài đặt.
Một tuần trước thời hạn ngày 1/7, anh Phạm Văn Hưng cố gắng thực hiện xác thực sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng nhưng không thành công do thông tin đăng ký với ngân hàng là chứng minh thư cũ loại 9 số. Hệ thống xác thực liên tục hiện thông báo “thông tin đăng ký không trùng khớp” khiến anh phải tới chi nhánh để thực hiện.
So với việc tự xác thực trên ứng dụng các ngân hàng, anh Hưng cho biết việc đến ngân hàng tiết kiệm thời gian hơn. “Mất khoảng 10 phút để nhân viên ngân hàng hoàn tất các thủ tục, hơn hẳn việc tôi tự loay hoay kết nối NFC trước đó”, anh Hưng chia sẻ.
Ngày đầu áp dụng phương thức xác thực sinh trắc học đã gặp nhiều khó khăn và trục trặc. Hy vọng rằng trong những ngày tới, hệ thống sẽ ổn định và khách hàng có thể thực hiện các giao dịch một cách thuận lợi hơn.
