Người Dùng Bực Bội Vì Lỗi Liên Tục Của Messenger

Messenger hoạt động kém ổn định khiến nhiều người dùng tại Việt Nam thấy tin nhắn gửi khi không hiển thị, hay không thể thực hiện cuộc gọi.

Tuấn Anh, nhân viên thiết kế của một công ty truyền thông tại TP HCM, cho biết hai hôm nay, anh thấy “muốn nổi điên vì không thể gửi tin nhắn một cách bình thường trên Messenger”.

“Tôi đọc được tin nhắn mọi người gửi đến, nhưng đoạn chat mình gửi đi lại trắng xóa. Từ qua đến nay, lỗi vẫn chưa được khắc phục. Nhiều bạn bè cũng bị tương tự nhưng không biết khắc phục thế nào”, Tuấn Anh nói. Dù khó chịu, anh vẫn phải tiếp tục chat “một cách mò mẫm” trên Messenger với khách hàng.

Người dùng đọc được tin nhắn đến, nhưng tin nhắn gửi đi không hiển thị, gây khó chịu trong quá trình tương tác.

Trong khi đó, Thanh Hằng, chủ một cửa hàng kinh doanh online, phản ánh cô thấy điện thoại thông báo tin nhắn đến, nhưng lại không hề thấy trên giao diện PC của Messenger, gây bất tiện cho việc chốt và tạo đơn cho khách hàng. Cô đã tìm đến bên chuyên cung cấp dịch vụ trên Facebook để nhờ hỗ trợ nhưng vẫn không giải quyết được vấn đề.

Một sự cố nhỏ khác gây khó chịu là nội dung câu chat bị mất nền xanh hoặc xám như thông thường, tạo cảm giác tin nhắn như bị “lạc trôi”.

Lê Quốc Dũng, chuyên cung cấp dịch vụ liên quan đến tài khoản Facebook, cho biết vài ngày qua, nhiều người than phiền về những lỗi nhỏ nhặt, không diễn ra diện rộng trên Messenger, trong khi Meta chưa đưa ra cách khắc phục.

“Có người nhắn tin, nhận cuộc gọi bình thường trên app, nhưng lỗi khi dùng trên web. Số khác thấy xuất hiện vấn đề khi chat với các tài khoản nhất định, còn các tài khoản khác không bị ảnh hưởng”, ông Dũng nói. “Nhìn chung, Messenger đang rất nhiều lỗi, hoạt động thiếu ổn định”.

Người dùng Messenger báo lỗi không hiển thị hình ảnh, sáng 13/6.

Đại diện Meta chưa phản hồi về những lỗi trên.

Trong sự kiện Business Messaging Summit 2024 ngày 12/6 tại TP HCM, Meta cho biết Việt Nam là một trong các quốc gia dẫn đầu về xu hướng kinh doanh hội thoại. Trung bình cứ ba người tiêu dùng Việt sẽ có một người gửi tin nhắn cho doanh nghiệp hàng tuần. 45% người tiêu dùng nhắn trực tiếp cho doanh nghiệp để mua hàng, 62% tương tác với doanh nghiệp hàng tháng thông qua ứng dụng nhắn tin. Trong đó, Messenger là nền tảng phổ biến nhất, với tỷ lệ sử dụng 60%.

Dù là nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất Việt Nam, Facebook và Messenger liên tục hoạt động chập chờn. Cuối tháng 5, người dùng loạt dịch vụ Facebook, Messenger, Instagram cũng phản ánh không thể gửi tin nhắn hoặc đăng bài. Hay ngày 5/3, Facebook và Messenger sập trên tất cả nền tảng, tài khoản của người dùng bị thoát ra và không thể truy cập lại. Sự cố khi đó kéo dài 6 tiếng trước khi được khắc phục.