Sự việc tại nhà hàng Minh Phi, Hạ Long: Đoàn du khách bị xua đuổi sau khi phàn nàn về giá cả

Ngày 17/6 vừa qua, tại nhà hàng Minh Phi, phường Hà Khẩu, TP Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh, đã xảy ra một sự việc gây xôn xao trong cộng đồng du khách và dư luận. Theo thông tin từ chị Đoan, một thành viên của đoàn du khách đến từ Thái Bình, gia đình chị gồm 7 người lớn và 2 trẻ em đã ghé vào nhà hàng này để dùng bữa vào khoảng 13h30 cùng ngày.

Đoàn du khách đã chọn các món như bề bề rang, chả mực, canh ngao hoa, gà rang, rau xào, trứng rán, mắm tép hải sản, cơm và đồ uống. Tuy nhiên, sau khi thanh toán tổng cộng 2.385.000 đồng, chị Đoan phát hiện nhiều dấu hiệu của việc “chặt chém” trong hóa đơn. Cụ thể, các món ăn như bề bề, canh ngao được tính giá cao so với kích cỡ và chất lượng thực tế của từng món. Chị đã lên tiếng phản ánh với nhà hàng về vấn đề này, và cũng đã yêu cầu xem menu để xác nhận giá cả trước khi đồng ý dùng bữa. Tuy nhiên, nhà hàng chỉ cung cấp giá theo set món, không cụ thể từng món.

Trong quá trình giải quyết vụ việc, chị Đoan đã sử dụng điện thoại để quay video để làm bằng chứng. Tuy nhiên, thay vì giải quyết vấn đề một cách hòa bình và hợp lý, một số nhân viên và người liên quan tại nhà hàng Minh Phi đã có những hành động thiếu kiểm soát, đe dọa và sau đó thậm chí xua đuổi toàn bộ đoàn du khách ra khỏi quán. Điển hình là hình ảnh một người đàn ông cầm ghế đe dọa đoàn khách, đã gây xôn xao và phẫn nộ trong cộng đồng mạng.

Sau khi xảy ra sự việc, gia đình chị Đoan đã liên hệ với Công an phường và UBND phường Hà Khẩu để báo cáo và phản ánh về những hành vi không đúng mực của nhà hàng. Cơ quan chức năng đã lập biên bản về việc quán Minh Phi không niêm yết giá cả theo quy định, và chiều ngày 18/6, đoàn kiểm tra liên ngành của TP Hạ Long đã đến làm việc với nhà hàng Minh Phi.

Theo lãnh đạo TP Hạ Long, các biện pháp kiểm tra, kiểm soát và xử lý nghiêm các cơ sở vi phạm sẽ được thực hiện mạnh mẽ để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và du khách. Sự việc tại nhà hàng Minh Phi không chỉ là một bài học đáng suy ngẫm về quản lý và phục vụ khách hàng mà còn là minh chứng cho sự cần thiết của sự minh bạch và công bằng trong hoạt động kinh doanh du lịch.

Việc tăng cường giám sát và xử lý các vi phạm trong ngành du lịch là vô cùng quan trọng, đặc biệt là trong thời điểm cao điểm như mùa hè, khi lượng khách du lịch đổ về các địa phương du lịch nổi tiếng như Hạ Long. Chính quyền địa phương và các cơ quan chức năng cần phối hợp chặt chẽ để đảm bảo môi trường du lịch trong sạch, an toàn và hấp dẫn cho du khách.

Sự việc tại nhà hàng Minh Phi ở Hạ Long là một cảnh báo nghiêm túc về việc quản lý và phục vụ khách hàng trong ngành du lịch. Việc giải quyết các tranh chấp về giá cả và thái độ phục vụ không chỉ cần sự tỉnh táo và minh bạch từ các cơ sở kinh doanh mà còn sự can thiệp quyết liệt từ phía chính quyền địa phương để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và du khách.