Xác Thực Sinh Trắc Học Ngân Hàng: Khó Khăn Khi Quét NFC Trên CCCD

Nhiều người dùng đang gặp khó khăn trong việc quét NFC trên căn cước công dân (CCCD) để hoàn thành bước xác thực sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng do thiết bị lỗi hoặc thao tác sai.

Quy Định Mới Và Các Bước Xác Thực

Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, từ ngày 1/7, các giao dịch chuyển tiền trực tuyến trên 10 triệu đồng mỗi lần hoặc lũy kế trên 20 triệu đồng mỗi ngày phải xác thực khuôn mặt với dữ liệu khớp với cơ sở dữ liệu tập trung về dân cư.

Một tuần trước khi quyết định này có hiệu lực, các ngân hàng, ví điện tử và người dùng đang chạy đua để hoàn thành việc xác thực tài khoản. Theo hướng dẫn, người dùng có thể thực hiện các bước xác thực trên smartphone như sau:

Chụp ảnh mặt trước và sau của CCCD gắn chip.
Quét NFC trên CCCD gắn chip.
Quét gương mặt và xác thực OTP.

Khó Khăn Khi Thực Hiện

Dù đa số cho biết quá trình này diễn ra đơn giản và nhanh chóng, nhiều người trên các hội nhóm công nghệ phản ánh rằng họ gặp khó khăn, phần lớn ở khâu quét NFC trên CCCD.

Trải Nghiệm Người Dùng

Mẫn Nhi, một nhân viên văn phòng tại TP HCM, chia sẻ rằng cô đang có tài khoản tại hai ngân hàng và một ví điện tử. Sau khi hoàn thành bước chụp ảnh CCCD, iPhone 15 Plus của cô liên tục báo lỗi dù cô đã thay đổi vị trí quét NFC. “Tôi gọi lên ngân hàng và được hướng dẫn chi tiết nhưng vẫn không làm được. Tổng đài viên xác nhận nhiều người cũng gặp trường hợp tương tự và gợi ý tôi đổi tạm sang điện thoại Android để hoàn thành các bước”, Nhi kể.

Đức Thành (Hà Nội) đang dùng iPhone 6 Plus cho biết rằng đến bước xác thực khuôn mặt, app ngân hàng thông báo thiết bị không hợp lệ để thu thập dữ liệu. Gọi lên tổng đài, anh được giải thích rằng iPhone 6 không hỗ trợ NFC và được đề nghị nâng cấp máy lên từ iPhone 7 trở lên.

Nguyên Nhân Và Giải Pháp

Vấn Đề Vị Trí Đầu Đọc NFC

Giám đốc công nghệ của một ngân hàng lớn cho biết hầu hết các vướng mắc xuất phát từ việc người dùng không xác định được vị trí đầu đọc NFC trên thiết bị. Trên thế hệ iPhone 15, vị trí đầu đọc chip nằm ở mép trên của điện thoại thay vì nằm ở sát camera như những model khác. Nhiều điện thoại có NFC tự động “bắt” được chip, nhưng một số thiết bị đòi hỏi người dùng phải vào phần cài đặt để bật tính năng NFC.

Yếu Tố Kỹ Thuật

Ông Đỗ Duy Phong, Giám đốc công nghệ của một startup chuyên cung cấp giải pháp kết nối không dây ở TP HCM, cho biết về lý thuyết, thiết bị đọc NFC như iPhone và nhiều điện thoại Android hoạt động ổn định. Nhưng để việc quét chip NFC diễn ra mượt mà, cần đồng bộ cả phần cứng lẫn phần mềm. Ngoài ra, người dùng có thể thao tác sai, không tháo ốp lưng hoặc đặt CCCD trên mặt phẳng kim loại dẫn đến việc bị nhiễu sóng.

“Nhiều người nhầm lẫn là cầm CCCD, rà khắp mặt lưng điện thoại để đọc. Tuy nhiên cách làm đúng là cố định CCCD ở một chỗ, trên mặt phẳng như trên bàn, sau đó đưa smartphone lại gần để đọc. Ngoài ra, sau thời gian sử dụng, chip có thể bị bám bẩn, khiến quá trình đọc khó khăn. Lúc này người dùng nên lau sạch CCCD và thử lại”, ông Phong nói.

Thiếu Hỗ Trợ NFC

“Bên cạnh đó, một số smartphone cấu hình mạnh nhưng không có đầu đọc NFC. Hiện chưa có thống kê chính xác về tỷ lệ khách hàng sử dụng những thiết bị này, nhưng đây cũng là trở ngại với nhóm khách của ví điện tử”, đại diện một ví điện tử nói.

*Chật vật khi quét CCCD để xác thực ngân hàng*

Giải Pháp Thay Thế

Nếu điện thoại không có NFC, người dùng có thể đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng để được hỗ trợ.

Người dùng có thể thực hiện các bước sau để giảm thiểu lỗi trong quá trình quét NFC:

Kiểm tra thiết bị hỗ trợ NFC: Đảm bảo điện thoại có hỗ trợ NFC và tính năng này đã được bật.
Xác định đúng vị trí đầu đọc NFC: Tìm hiểu vị trí đầu đọc NFC trên thiết bị của mình (thường ở mặt sau điện thoại, gần đỉnh hoặc giữa).
Tháo ốp lưng điện thoại: Một số ốp lưng có thể gây nhiễu tín hiệu NFC.
Đặt CCCD trên bề mặt phẳng: Đặt CCCD trên bề mặt phẳng như bàn và đưa điện thoại lại gần để quét.
Lau sạch CCCD: Đảm bảo bề mặt CCCD sạch sẽ, không có bụi bẩn hoặc vết bẩn cản trở tín hiệu.

Nếu vẫn gặp khó khăn, người dùng có thể liên hệ với tổng đài hỗ trợ của ngân hàng hoặc đến trực tiếp chi nhánh để được nhân viên hướng dẫn và hỗ trợ.

Bài viết này tổng hợp thông tin về quy định mới của Ngân hàng Nhà nước về xác thực sinh trắc học, các khó khăn mà người dùng gặp phải khi quét NFC trên CCCD, cùng với những giải pháp và khuyến cáo từ chuyên gia. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về quá trình xác thực sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng.

Xem thêm: